高风险订单不是“做不了”的同义词，而是信息、技术、材料、价值或预期中至少有一项超出当前可控范围。门店最危险的做法，是在客户催促、同业案例或营业压力下边做边判断。应先分流，再决定受理深度。
八类高风险触发条件
- 材质敏感或无法确认：苯胺皮、绒面、漆皮、珠光、特殊涂层和复杂拼接；
- 表面发黏、起泡、脱膜、粉化、脆裂或严重掉色；
- 存在来源不明的补色、翻新、粘接或多次处理历史；
- 结构损伤、胶层老化、缝线受力或配件松脱；
- 高价值、限量、收藏或无法替代的纪念物品；
- 客户要求“完全恢复”“必须无痕”或不接受合理残留；
- 交期异常紧张，无法完成测试、干燥和复查；
- 员工未做过同类材质、工具和材料不齐，或责任权限不清。
红黄绿三级如何定义
绿色：标准受理
材质明确、状态稳定、目标合理、历史清楚，有成熟SOP和合格记录工具。按标准工序推进。
黄色：条件受理
存在一到两项不确定因素，但可通过补拍、检测、小面积测试、延长周期或降低目标控制。需负责人确认。
红色：暂停或转交
存在不可逆风险、信息严重缺失、结构不稳定、权限不足或客户拒绝边界。不得先试再说。
前台接收的七步分流
- 先听客户描述，不在未检测前承诺恢复比例；
- 建立六面照、问题近照、侧光和附件清单；
- 询问发生时间、来源、既往材料和其他门店处理历史；
- 确认客户核心目标，并区分“改善使用”与“追求翻新”；
- 对照风险触发条件标记红、黄、绿；
- 黄色和红色订单交由指定负责人复核，前台不得自行降级；
- 把结论、依据、下一步和客户确认写入订单。
黄色订单的条件受理模板
- 补足缺失照片、材质信息和处理历史；
- 明确先做哪个隐蔽测试，以及测试失败的停止条件；
- 将订单拆成阶段：检测、测试、局部处理、扩大、验收；
- 说明可改善项、可能保留项和无法承诺项；
- 给每个阶段设置负责人和复核人；
- 只有测试完全稳定、客户确认边界后才进入下一阶段。
暂停按钮必须属于流程，而不是个人勇气
门店应规定任何员工看到掉色、发黏、边界扩大、结构异响或与预期不符时，都可以立即暂停；暂停后不被视为“操作失败”，而是质量控制动作。现场保留工具、材料、批次、时间和照片，由负责人复核后再决定继续、调整或转交。
常见问题
客户坚持马上做怎么办？
把不能立即操作的具体证据说清，并提供可选路径：延长检测、降低处理范围或转交。不能用客户催促替代技术判断。
门店怎样获得流程支持？
可通过咨询页或微信 ybsxh168 提交门店现有表单和典型案例，沟通技术支持与培训方向。
NEXT STEP
把当前问题交给正确的下一步
先按文章完成记录与风险分流；需要进一步判断时，可提交照片与处理历史咨询。